Désamorcer un conflit en quatre étapes

Commencez par décrire les faits observables, sans jugement. Nommez ensuite l'émotion ou le besoin concerné. Reformulez le point de vue de l'autre personne, puis proposez une demande concrète, limitée et vérifiable. Cette méthode peut être adaptée à un proche, un collègue ou une interaction avec un inconnu.